Порядок бронирования номеров в отеле “Александра”
1.1. Гость либо иное лицо в интересах Гостя направляет в Отель заявку на бронирование через интернет сайт https://alexandra-hotel-abkhazia.ru/ , по телефону: +7-989-161-88-89 либо по электронной почте:
1.2. При поступлении заявки Отель присваивает ей порядковый номер, указываемый в дальнейшем при переписке между Отелем и Гостем.
1.3. Заявки на бронирование номеров для индивидуальных Гостей принимаются не позднее, чем за 24 часа до даты предполагаемого заезда гостя.
1.4. Заявка на бронирование должна содержать следующую информацию:
- Ф.И.О. Гостей;
- Даты и время заезда и Выезда гостя (группы Гостей);
- Тип бронируемого номера;
1.5. В случае непредоставления Гостем информации, указанной в п.1.4. настоящих правил, в срок, указанный в п.1.3. правил, Отель оставляет за собой право отказать Гостю (группе Гостей) в подтверждении заявки на бронирование.
1.6. Отель в течение 12 (двенадцать) часов с момента получения заявки на бронирование подтверждает Гостю бронирование либо в удовлетворении заявки отказывает. В случае подтверждения заявки на бронирование Отель направляет Гостю сообщение о подтверждении бронирования. В случае отказа Отель направляет Гостю сообщение об отказе в подтверждении бронирования. Указанные сообщения направляются Гостю с помощью электронной почты.
1.7. Отель подтверждает Гостю заявку на бронирование только при наличии свободных номеров запрашиваемой категории в Отеле.
1.8. С момента подтверждения Отелем заявки на бронирование и ее направления Гостю указанный в подтвержденной заявке номер считается предварительно забронированным, кроме случаев, предусмотренных п.2 настоящих Правил.
1.9. В течение 1 рабочего дня Отель направляет в адрес Гостя типовой договор на оказание услуг отеля, в котором стороны договариваются о сроках оплаты, перечне услуги т.д. Номер считается гарантированно забронированным в момент поступления предоплаты на расчетный счет либо в кассу Отеля, а также в случаях, предусмотренных п.2 настоящих Правил.
- Гарантированное бронирование.
2.1. Гарантированное бронирование означает представление Гостем Отелю своих гарантий (бесспорного безотзывного обязательства) оплачивать услуги проживания, а также другие услуги Отеля.
2.2. Гарантированным бронирование считается также в следующих случаях:
2.2.1. при внесении Гостем 30% предоплаты и более за услуги отеля;
2.2.2. при наличии между Отелем и Гостем действующего договора, где закреплено право Гостя на отсрочку платежа;
2.2.3. при наличии письменного распоряжения управляющего Отеля.
2.3. Любые другие случаи бронирования Гостем услуг Отеля считается негарантированными.
- Правила заезда Гостей, расчетный час.
3.1. Время, указываемое в настоящих правилах, местное.
3.2. Заезд Гостей производится с 16:00 часов дня заезда, согласованного сторонами в сообщении о подтверждении бронирования. Расчетный час – 12:00 часов дня отъезда.
3.3. В момент заезда Гость предъявляет администратору Отеля сообщение о подтверждении гостиничного номера, предоставленное Отелем.
3.4. Бронирование номера, подтвержденное Отелем, сохраняется за Гостем до 07:00 часов, следующих за днем заезда Гостя суток. При заезде Гостя с 16:00 часов дня заезда и до 07:00 часов следующего дня, оплате подлежат полные сутки.
3.5. В случае неприбытия гостя к 07:00 часам следующих за днем заезда Гостя суток бронь аннулируется. В случае прибытия гостя после 07:00 часов его размещение в Отеле производится в порядке общей очередности и при наличии свободных мест. В случае неприбытия Гостя к 07:00 часам следующих за днем заезда суток с Гостя подлежит взысканию штраф в размере стоимости проживания за сутки в номере заказанной категории.
- Цены на услуги Отеля.
4.1. Стоимость оказываемых Гостю услуг Отеля указывается в сообщении о подтверждении бронирования. При производстве окончательных расчетов между сторонами в расчет берется стоимость, указанная в сообщении о подтверждении бронирования.
4.2. В случае отсутствия в сообщении о подтверждении бронирования указания на стоимость оказываемых Отелем услуг оплата производится по ценам, указанным в прейскуранте Отеля.
4.3. При размещении Гостей с детьми до 4 лет дополнительная плата за детей не взимается (без предоставления отдельного места).
- Порядок оплаты.
5.1. Услуги Отеля по усмотрению Гостя могут быть оплачены одним из следующих способов:
5.1.1. Оплата услуг Отеля Гостем в безналичном порядке путем банковского перевода денежных средств по номеру карты;
5.1.2. Оплата услуг Отеля Гостем за наличный расчет: наличными денежными средствами;
5.2. Выбранный Гостем способ оплаты указывается в заявке на бронирование и должен быть подтвержден Отелем.
5.3. Другие способы оплаты, кроме указанных в п.5.1. правил, не допускаются.
5.4. Обязательство Гостя по оплате услуг Отеля считается Выполненным в момент зачисления соответствующих денежных средств на расчетный счет Отеля или в момент поступления денежных средств в кассу Отеля.
5.5. В случае нарушения Гостем установленных сроков оплаты, а также других существенных пунктов настоящих Правил, Отель оставляет за собой право немедленно в одностороннем порядке отменить все бронирования Гостя, уведомив об этом Гостя и повторно продать номера.
- Отказ от бронирования.
6.1. В случае отказа (аннуляции) Гостя от подтвержденного Отелем бронирования письменное уведомление о такой отмене должно быть направлено Гостем в Отель способом, обеспечивающим получение Отелем такого уведомления, но не позднее, чем за 24 часа до официально установленного Отелем часа заезда (16:00) Гостя в Отель. В случае нарушения указанного условия с Гостя, подавшего заявку на бронирование, подлежит взысканию аннуляционный сбор в размере суточной стоимости проживания в номере указанного в заявке на бронирования класса.
6.2. Если Гость бронировал номер Отеля на определенный срок и был Вынужден уехать раньше этого срока, Гость обязан предупредить Отель об изменении сроков проживания за 24 часа до Выезда из Отеля. В случае если аннуляция бронирования не произошла за 24 часа до Выезда, с Гостя подлежит взысканию аннуляционный сбор в размере суточной стоимости проживания в номере.
- Бронирование для группы Гостей.
7.1. При заезде группы Гостей заявки на бронирование принимаются не позднее, чем за 10 дней до даты предполагаемого заезда группы. Группой считается количество Гостей, направляющих заявку на бронирование от 10 до 20 номеров.
7.2. В случае отказа (аннуляции) Гостя от подтвержденного Отелем группового бронирования письменное уведомление о такой отмене должно быть направлено Гостем в Отель способом, обеспечивающим получение Отелем такого уведомления, но не позднее, чем за 96 часов до официально установленного Отелем часа заезда (13:00) Гостя в Отель. В случае нарушения указанного условия с Гостя, подавшего заявку на бронирование, подлежит взысканию аннуляционный сбор в размере суточной стоимости проживания в номерах указанного в заявке на бронирования класса.
7.3. Если Гость бронировал номера Отеля на определенный срок и был Вынужден аннулировать дальнейшее пребывание в Отелю, Гость обязан предупредить Отель об изменении сроков проживания за 96 часов до Выезда из Отеля. В случае если аннуляция бронирования не произошла за 96 часов до Выезда, с Гостя подлежит взысканию аннуляционный сбор в размере суточной стоимости проживания в номерах.
7.4. В случае если при бронировании группы предполагается занять более 10 номеров в Отелю, цены такого размещении, условия оплаты бронирования и аннуляции услуг оговариваются сторонами отдельно в момент бронирования услуг на основании письменной заявки от Гостя.